Товароведческая экспертиза

Экспертиза товара (товароведческая экспертиза) – исследование по определению качества товара, а также выявлению производственных и эксплуатационных дефектов.

Необходимость в ее проведении возникает при обнаружении покупателем скрытых производственных дефектов (обувь промокает/из шубы выпадает мех/штаны быстро протерлись).

Интервью нашего эксперта для телеканала НТВ и РенТВ

Срок возврата товара продавцу

На возврат товара у покупателя есть 2 (два) года с момента его покупки

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель может предъявить претензию к качеству товара в течении 2 (двух) лет с момента его приобретения (покупки, указанной в кассовом чеке). Это закреплено напрямую в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. От 18.03.2019) «О защите прав потребителей», где сказано, что в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель может потребовать:

• замены на такой же товар;
• замены на аналогичный товар с компенсацией разницы в стоимости;
• соразмерное уменьшение стоимости товара;
• немедленного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата оплаченной суммы. В данном случае приобретенный товар возвращается продавцу.

В ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. От 18.03.2019) «О защите прав потребителей», описаны сроки предъявления покупателем требований в отношении обнаруженных недостатков:

• «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».

Обращаясь к продавцу в течение 2-х лет с момент покупки товара, Вы реализуете свое право по возврату товара, на который «не установлен срок годности».

Как проходит возврат товара:

1. Необходимо обратиться в магазин, где был приобретен некачественный товар;
2. Продавец в момент Вашего обращения примет одно из следующих решений:

• вернуть деньги за товар;
• принять товар для проведения независимой экспертизы;
• отказать в возврате денег и не принять товар на экспертизу;
• предоставить Вам право самостоятельного выбора экспертной организации для проведения независимой экспертизы товара.

• Последний вариант — самый удобный, так как Вам предоставлено право выбора экспертной организации.

Как выбрать экспертную организацию?

• убедитесь, что у эксперта-товароведа есть высшее образование по специальности «Судебная экспертиза»;
• у эксперта есть специальность 19.1 «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки»;
• есть ли бесплатная консультация эксперта;
• уточните срок подготовки заключения;
• узнайте стоимость самой экспертизы.

Товароведческая экспертиза отвечает на вопросы:

1. «Имеет ли представленное на исследование изделие какие-либо дефекты»?
2. «Если да, то каковы причины их возникновения»?

Преимущества нашей организации в проведении экспертизы:

1. Эксперт имеет высшее образование по специальности «Судебная экспертиза» (изучить дипломы можно здесь);
2. Стаж экспертной деятельности 8 лет;
3. Пройдена добровольная сертификация по дисциплине «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки»;
4. Осмотрим товар и бесплатно сообщим выводы;
5. Поможем правильно сформулировать вопрос к каждой задаче;
6. Проведем экспертизу в срок до 40 минут;
7. Направим результаты курьерским отправлением.

Стоимость товароведческой экспертизы: