Возврат товара в магазин

Как сделать возврат товара в магазин, если в товаре обнаружили брак 

Возврат товара в магазин — необходимость, которая возникает при обнаружении брака в товаре. Часто в обуви начинает отклеиваться подошва, в куртках расходится подкладочный материал. На сумках рвутся ручки и т.д. Дефекты проявляются самые разнообразные. Однако, покупая недешевые вещи надеешься на их качество. Никто не планирует поставить вещь в шкаф и просто ей любоваться.

Обращение в магазин по возврату товара

Столкнувшись с браком, покупатель обращается в магазин. В магазине уже менее дружелюбные и не такие вежливые работники берут товар на проверку качества.

Магазин проводит свою «независимую» экспертизу товара. Исходя из нашей практики — 100% выданных экспертиз «от магазина» — отрицают наличие производственных дефектов.

По выводам подобных товароведческих экспертиз:

• кожа трескаете не из-за ее низкого качества, а по причине неправильного ухода;
• подошвы ломаются из-за воздействия реагентов;
• расклеивание происходит из-за посторонних механических воздействий и т.д.

В любом случае виноваты кто угодно, но не продавец.

Магазин не признал брак. Возврат товара в магазин затягивается.

Получив подобную экспертизу, не стоит опускать руки. Также не стоит отправлять жалобы во все подряд организации (Роспотребнадзор и т.д.).

Вам нужно начать процесс «восстановления нарушенных прав», т.е. начать доказывать свою правоту.

Восстановление нарушенных прав начинается с проведения независимой экспертизы!

Как выбрать экспертную организацию:

• убедитесь, что у эксперта-товароведа есть высшее образование по специальности «Судебная экспертиза»;
• у эксперта есть специальность 19.1 «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки»;
• предоставляется ли бесплатная консультация эксперта;
• уточните срок подготовки заключения;
• узнайте стоимость самой экспертизы.

  ---

Что взять с собой на экспертизу:

• предоставить обувь в чистом виде;
• взять фирменную коробку (при ее наличии);
• предоставить чек о покупке (для определения периода эксплуатации);
• предоставить первичные документы, полученные от магазина. Это может быть отказ/акт проверки качества обуви/заключение специалиста-товароведа.

Выбирайте экспертную организацию, где есть штатный эксперт-товаровед. Такие компании делают экспертизы за 1 рабочий день и не складируют вещи у себя неделями.

Чтобы не потратить деньги впустую, получите бесплатную консультацию эксперта-товароведа. Консультация служит для подтверждения собственной позиции – является ли заявленный дефект производственным или эксплуатационным.

Убедившись, что дефект является производственным, передавайте эксперту вещь для оформления заключения.

Что делать после проведения экспертизы:

1. Получив результат экспертизы, необходимо подготовить претензию в адрес магазина. Претензия делается в 2-х экземплярах. На одном из экземпляров продавец обязан поставить отметку о ее принятии;
2. В претензии указать ссылки на Закон о защите прав потребителей (ст.18-19);
3. Потребовать возмещения убытков (стоимость независимой экспертизы) и стоимости товара.

У продавца есть 10 дней на принятие решения с момента вручения экспертизы и претензии. Немногие желают доводить дело до суда и решают вопросы на стадии претензии.

Преимущества нашей организации в проведении экспертизы:

1. Эксперт имеет высшее образование по специальности «Судебная экспертиза» (изучить дипломы можно здесь).
2. Стаж экспертной деятельности 8 лет;
3. Пройдена добровольная сертификация по дисциплине «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки»;
4. Осмотрим товар и бесплатно сообщим выводы;
5. Поможем правильно сформулировать вопрос к каждой задаче;
6. Проведем экспертизу в срок до 40 минут;
7. Направим результаты курьерским отправлением.

Стоимость товароведческой экспертизы: