ООО «Судебные экспертизы
и исследования «КримЭкс»
Москва, ул. Рождественка 5/7с 2, офис 16 Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна 28, офис 44

Возврат товара в магазин

Экспертизы Товароведческая экспертиза Возврат товара в магазин
   Вернуться назад

Как сделать возврат товара в магазин, если в товаре обнаружили брак 

Возврат товара в магазин — необходимость, которая возникает при обнаружении брака в товаре. Часто в обуви начинает отклеиваться подошва, в куртках расходится подкладочный материал. На сумках рвутся ручки и т.д. Дефекты проявляются самые разнообразные. Однако, покупая недешевые вещи надеешься на их качество. Никто не планирует поставить вещь в шкаф и просто ей любоваться.

Обращение в магазин по возврату товара

Столкнувшись с браком, покупатель обращается в магазин. В магазине уже менее дружелюбные и не такие вежливые работники берут товар на проверку качества.

Магазин проводит свою «независимую» экспертизу товара. Исходя из нашей практики — 100% выданных экспертиз «от магазина» — отрицают наличие производственных дефектов.

По выводам подобных товароведческих экспертиз:

  • кожа трескаете не из-за ее низкого качества, а по причине неправильного ухода;
  • подошвы ломаются из-за воздействия реагентов;
  • расклеивание происходит из-за посторонних механических воздействий и т.д.

В любом случае виноваты кто угодно, но не продавец.


Магазин не признал брак. Возврат товара в магазин затягивается.

Получив подобную экспертизу, не стоит опускать руки. Также не стоит отправлять жалобы во все подряд организации (Роспотребнадзор и т.д.).

Вам нужно начать процесс «восстановления нарушенных прав», т.е. начать доказывать свою правоту.


Восстановление нарушенных прав начинается с проведения независимой экспертизы!

Как выбрать экспертную организацию:

  • убедитесь, что у эксперта-товароведа есть высшее образование по специальности «Судебная экспертиза»;
  • у эксперта есть специальность 19.1 «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки»;
  • предоставляется ли бесплатная консультация эксперта;
  • уточните срок подготовки заключения;
  • узнайте стоимость самой экспертизы.

Что взять с собой на экспертизу:

  • предоставить обувь в чистом виде;
  • взять фирменную коробку (при ее наличии);
  • предоставить чек о покупке (для определения периода эксплуатации);
  • предоставить первичные документы, полученные от магазина. Это может быть отказ/акт проверки качества обуви/заключение специалиста-товароведа.

Выбирайте экспертную организацию, где есть штатный эксперт-товаровед. Такие компании делают экспертизы за 1 рабочий день и не складируют вещи у себя неделями.

Чтобы не потратить деньги впустую, получите бесплатную консультацию эксперта-товароведа. Консультация служит для подтверждения собственной позиции – является ли заявленный дефект производственным или эксплуатационным.

Убедившись, что дефект является производственным, передавайте эксперту вещь для оформления заключения.

Что делать после проведения экспертизы:

  1. Получив результат экспертизы, необходимо подготовить претензию в адрес магазина. Претензия делается в 2-х экземплярах. На одном из экземпляров продавец обязан поставить отметку о ее принятии;
  2. В претензии указать ссылки на Закон о защите прав потребителей (ст.18-19);
  3. Потребовать возмещения убытков (стоимость независимой экспертизы) и стоимости товара.

У продавца есть 10 дней на принятие решения с момента вручения экспертизы и претензии. Немногие желают доводить дело до суда и решают вопросы на стадии претензии.


Преимущества нашей организации в проведении экспертизы:

  1. Эксперт имеет высшее образование по специальности «Судебная экспертиза» (изучить дипломы можно здесь).
  2. Стаж экспертной деятельности 8 лет;
  3. Пройдена добровольная сертификация по дисциплине «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки»;
  4. Осмотрим товар и бесплатно сообщим выводы;
  5. Поможем правильно сформулировать вопрос к каждой задаче;
  6. Проведем экспертизу в срок до 40 минут;
  7. Направим результаты курьерским отправлением.
 

Стоимость товароведческой экспертизы:

ОбъектСтоимость
КонсультацияБесплатно
Обувь3500
Сумки3500
Ремни3500
Штаны/Кофты4000
Меховые изделия5000
Спортивный инвентарь/экипировка5000

Заказать звонок: